王伟的博客

今天有幸领教了百度贴吧的百度贴吧管理组，真是服了。。。

因为学校贴吧的吧主一时没有联系上，所以今天迫不得已想联系百度解决一下问题。

第一回合：电话

按照网站上留的电话打过去，在漫长的语音提示后。。。无人接听，到还好，提示可以拨打另一个电话。再次打新的号码过去。。。依然无人接听。没见过这么冷清的投诉热线，竟然不是忙音。尝试数次，终于放弃。

第二回合：邮件

按照网站提示，给官方投诉邮箱写信。回复到是很效率的，大致是“由于邮箱已满，暂时无法投递”的意思。尝试数次，终于放弃。

第三回合：发帖

终于找到了贴吧投诉吧，分析了半天，找到认为比较合适的分类进行了投诉（说实话，实在没什么合适的）。同样，很效率，“请联系吧主解决”。这下搞笑了，你可以回复“无权干预、无权删除、无权。。”，都行，为什么偏偏是“请联系吧主解决”？明明投诉贴就是写“由于吧主联系不上，所以不得已请百度贴吧管理。。。。”。。谁的脑子被谁踢了？

第四~~第N回合

由于不能对贴吧投诉结果直接回复，又不能给回复ID发短信，只得不断跟据回复内容重新投诉。大致是告诉我要联系吧主，我告诉他联系不上吧主，如此反复。。（奇怪为什么不直接告诉我，他们不能这样操作。。之类的话）。

终于。。我败了，第N次回复告诉我发投诉邮件，当我想告诉他“你们邮箱满了我才发这里的”时候，被告知由于***的原因，ID被封了：），看来，对方真急了。。

第N+1回合：封

无奈。。不得已之下，你封我也封，网内屏蔽了贴吧。掩耳盗铃一下吧，这下手机终于不响了（也许是没电的原因。。），世界终于清静了。

经验总结

以此次经历，告诫部门全体同事，更好的做好用户服务，不能让我们的用户，体验我们的经历。就算有服务不到位的地方，也不能出现如此无脑的答复方式。

例如：

用户：我的网断了。

服务：请在我们网站上下载。。。。就能解决。

这种弱智答复是要被人骂的。。。

后记：

封了以后，竟然收到百度的回信了，纳闷所有信都因为对方邮箱满被退回，怎么知道我发信的？大致内容是要我们提供单位证明、公章。。。等等一系列东西，声明我们的要求删的内容存在诽谤、侮辱。。。等内容。心中想想：如果我一时拿不出这些东西，那不管什么就是合法的了？百度来担保内容的真实性？你是webmaster邮箱，我也是webmaster邮箱，这也不行？谁要是拿个萝卜公章扫描版，反倒是要认了？算了，这些不评价了。

科学发展观还是每个都要认真学习的！

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